박스훼손 관련해 공지드립니다. > NOTICE

안녕하세요. 리블리입니다. ^^

많은 고객님들께서 문의를 주시는 부분인 

배송 중에 발생하는 박스 훼손에 대한 말씀 드리려고 합니다.

이 부분에 관해서 일단 죄송하다는 말씀 먼저 드리겠습니다.ㅠㅠ

고객님들께서 제일 많이 문의 주시는 내용을 바탕으로 말씀드리겠습니다.

1. 박스 훼손으로 인한 반품 및 교환은 원칙적으로 불가하다고 말씀드립니다.

박스 훼손은 저희의 영역을 떠나, 배송사에서 발생하는 상황이라서 죄송하지만 저희가 케어 해드리지 못합니다..

이로 인해 교환, 반품이 가능하다면 최소한의 마진으로 가격을 책정하는 저희의 운영이 힘들어집니다.. 

택배사에 조심히 취급하여 달라고 요청해도 상하차 과정에서 빠른 배송을 위해서는 어쩔 수 없다는 답변을 받았습니다..

박스훼손은 순전히 운에 맡겨야 한다는 점, 부디 넓은 아량으로 양해 부탁드립니다. ㅠㅠ

2. EMS 배송사를 바꿔달라는 요청에는 양해의 말씀드립니다.

구매 대행 상품의 경우, 다른 배송사로 배송할 경우 세관의 통과가 힘들 뿐만 아니라 배송 기간, 분실 등의 이유로 어쩔 수 없다는 점 양해 부탁드리겠습니다.. 

3. 매번 구매할 때마다 박스가 훼손되는 지에 대해서 많은 문의가 있습니다.

이 문의에 대해서는 먼저 아니라고 말씀드리겠습니다. 저희 리블리는 중국 광저우 사무실에서 검수, 배송을 해드리고 있습니다. 

현재 코로나와 다양한 현지 상황들로 인해 배송 물량들이 한국을 경유하여 배송 되는 상황 이였습니다.

경유지의 EMS 배송사가 좁은 작업 환경속에서 촘촘하게 박스들이 쌓여있고, 그 사이에 박스 훼손이 일어나고 있습니다. 

하지만 얼마 전부터 광저우 항공편이 점점 늘어나는 추세라, 경유하는 경우가 서서히 줄어들고 있습니다. 

물론 적은 확률이지만 광저우에서도 배송사의 부주의로 박스가 훼손되는 경우도 있습니다. 

만약 구성품 외에 본 제품이 훼손될 경우는 저희 리블리가 100% 책임지고 있으니 박스 외에 훼손의 보상은 약속드립니다!

리블리는 고객님들의 소리를 항상 귀담아들어 더욱더 발전하기 위해 노력하고 있습니다.

필요하거나 문의를 주시면 개선하고 이용에 어려움이 없도록 수정하겠습니다.

항상 이용해주셔서 감사합니다.

즐거운 쇼핑 되시기 바랍니다!!